München, 8. April 2026: Der Münchner IT-Dienstleister handz.on hat eine B2B-Chatbot-Lösung mit Voice entwickelt, die sich auf eine große Bandbreite an Use Cases im öffentlichen Sektor anpassen lässt. Sprechend oder schreibend beantwortet er wiederkehrende Anfragen, und integriert sich auf Wunsch tief in bestehende Unternehmensprozesse. Damit bietet die Lösung sofort spürbare Mehrwerte: von effizienterer Bürgerkommunikation über automatisierte Abläufe bis hin zu einer deutlich besseren Verfügbarkeit von Wissen in der Behörde.
Die clevere Chatbot-Lösung, die intern den Codenamen „Tony“ trägt, ist ab sofort über handz.on beziehbar und kann auf individuelle Use Cases hin maßgeschneidert für Websites, Intranets oder interne Systeme bereitgestellt werden. Dabei können User wählen, ob sie mit Tony sprechen oder ihm lieber schreiben wollen. Der Chatbot unterstützt mit Text-to-Text-, Text-to-Speech-, Speech-to-Text- und Speech-to-Speech-Funktionen alle denkbaren Kommunikationsvarianten. Die KI-Experten von handz.on übernehmen dabei die komplette Anpassung und Einrichtung, sodass Unternehmen eine sofort einsatzbereite Lösung bzw. ein Rundum-Sorglos-Paket erhalten.
Resistent gegen Halluzinationen, flexible Einsatzmöglichkeiten im Unternehmen
Viele Behörden stehen vor ähnlichen Herausforderungen: Kunden oder Interessenten stellen immer wieder die gleichen Fragen, interne Informationen stecken in Silos fest, und Mitarbeitende verlieren wertvolle Zeit bei der Suche nach Wissen oder freien Terminen. Genau hier setzt der neue Chatbot an: „Tony lässt sich zum Beispiel auf einer Webseite integrieren oder auch im Intranet. Sein Wissen erhält der Chatbot sowohl über Quellen, die wir ihm bei der Konfiguration über PDF-Dokumente, Links, FAQs oder speziell formatierte Fragebögen etc. aktiv zur Verfügung stellen, als auch über angebundene Schnittstellen und interne Datenbanken“, erklärt Dr. Gerald Bauer, Director AI bei der handz.on GmbH.
Dass der Chatbot ausschließlich Informationen nutzt, die ihm zuvor bereitgestellt wurden, und er damit konsistent auf Basis gesicherter Daten lernt, statt auf unstrukturierte, große Datenmengen zurückzugreifen, macht sein Antwortverhalten besonders zuverlässig und nahezu resistent gegen Halluzinationen – ein entscheidendes Qualitätsmerkmal gegenüber vielen Wettbewerbsprodukten.
Tony eignet sich sowohl für die automatisierte Beantwortung von Bürgeranfragen als auch für den Einsatz in internen Wissensprozessen oder für komplexere Aufgaben, die er über Schnittstellen zu CRM- oder ERP-Systemen lösen kann. Die Chatbot-Lösung bietet zudem ein intuitiv gestaltetes Dashboard, das Konversationsdaten, zentrale KPIs sowie weiterführende KI-basierte Analysen übersichtlich und aussagekräftig visualisiert, selbstverständlich unter Einhaltung der DSGVO.
Aktuelle Informationen zu kommunalen Projekten & Ratsarbeit
Nutzt eine Kommune „Tony“ als digitalen Informationsassistenten, können Bürgerinnen und Bürger schnell und unkompliziert auf aktuelle Inhalte zugreifen und z.B. Protokolle von Stadtratssitzungen oder Beschlussvorlagen einsehen. Berichte zu laufenden Projekten. Auch beantwortet der Chatbot Fragen zum Status Quo kommunaler Vorhaben und laufender Projekte.
Darüber hinaus kann „Tony“ beispielsweise folgende Aufgaben übernehmen:
- Bürgeranliegen digital aufnehmen
„Tony“ strukturiert Anfragen zu Meldeangelegenheiten, Führungszeugnissen oder Anträgen und ordnet sie automatisiert der zuständigen Stelle zu. - Transparenz bei Bau- oder Infrastrukturprojekten
Der Chatbot beantwortet Fragen zu Projektständen, Zeitplänen oder Verkehrsbeeinträchtigungen – inklusive Verlinkung zu offiziellen Dokumenten.
Lokaler Betrieb über kompakte Workstation möglich
Die technische Grundlage für Tony bildet ein modernes RAG-System (Retrieval Augmented Generation). „Wir nutzen die führenden LLM-Modelle am Markt, können Tony aber auf Wunsch auch komplett lokal beim Kunden betreiben“, erklärt Bauer. In diesem Fall lässt sich Tony über eine Workstation bereitstellen – eine handliche Hardware-Box, auf der der gesamte Chatbot inklusive Serverkomponenten lokal und offline ausgeführt wird. Das macht die Lösung auch für sicherheitskritische Anwendungsfälle in Behörden oder Anwaltskanzleien attraktiv. Die kompakte Box lässt sich problemlos auf oder unter dem Schreibtisch platzieren und bietet Unternehmen maximale Kontrolle über Daten, Infrastruktur und Zugriffspfade – ohne Einbußen bei Performance oder Funktionsumfang.
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Über handz.on:
handz.on ist ein IT-Dienstleister mit Standorten in München und Dortmund, der sich auf Enterprise Service Management, Enterprise Asset Management, Informationssicherheit sowie Künstliche Intelligenz (KI) spezialisiert hat. Mit einem nachhaltigen, dualen Ansatz aus Beratung und Entwicklung unterstützt handz.on seine Kunden dabei, technologische Herausforderungen effizient zu meistern.
Das Unternehmen zeichnet sich durch sein eingespieltes, interdisziplinäres Experten-Team aus, das durch langjährige Projekterfahrung schnelle Reaktionszeiten, qualitativ hochwertige Lösungen und maßgeschneiderte Beratungsansätze gewährleistet – selbst bei komplexen Anforderungen.
KI-Weiterbildung und KI-Beratung sind zentrale Bausteine im Leistungsportfolio von handz.on. Kunden profitieren von praxisnahen Schulungen zu ethischen Aspekten und den Auswirkungen des EU AI Acts, die Fachkräfte auf den neuesten Stand der KI-Technologien bringen sowie von strategischer KI-Beratung für den zielgerichteten Einsatz von künstlicher Intelligenz.
Unter der Eigenmarke handz.on as a Service bietet das Unternehmen zudem selbst entwickelte Softwarelösungen als Cloud-Services an. Mehr Informationen gibt es unter: https://www.on.de
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