München, 30. März 2026: Der Münchner IT-Dienstleister handz.on hat eine B2B-Chatbot-Lösung mit Voice entwickelt, die speziell auf die Bedürfnisse mittelständischer Unternehmen zugeschnitten ist. Der intelligente KI-Assistent lässt sich auf eine große Bandbreite an Use Cases individuell anpassen. Sprechend oder schreibend beantwortet er wiederkehrende Anfragen, und integriert sich auf Wunsch tief in bestehende Unternehmensprozesse. Damit bietet die Lösung sofort spürbare Mehrwerte: von effizienterer Kundenkommunikation über automatisierte Abläufe bis hin zu einer deutlich besseren Verfügbarkeit von Wissen im Unternehmen.
Die clevere Chatbot-Lösung, die intern den Codenamen „Tony“ trägt, ist ab sofort über handz.on beziehbar und kann auf individuelle Use Cases hin maßgeschneidert für Websites, Intranets oder interne Systeme bereitgestellt werden. Dabei können User wählen, ob sie mit Tony sprechen oder ihm lieber schreiben wollen. Der Chatbot unterstützt mit Text-to-Text-, Text-to-Speech-, Speech-to-Text und Speech-to-Speech-Funktionen alle denkbaren Kommunikationsvarianten. Die KI-Experten von handz.on übernehmen dabei die komplette Anpassung und Einrichtung, sodass Unternehmen eine sofort einsatzbereite Lösung bzw. ein Rundum-Sorglos-Paket erhalten.
Resistent gegen Halluzinationen, flexible Einsatzmöglichkeiten im Unternehmen
Viele Unternehmen stehen vor ähnlichen Herausforderungen: Kunden oder Interessenten stellen immer wieder die gleichen Fragen, interne Informationen stecken in Silos fest, und Mitarbeitende verlieren wertvolle Zeit bei der Suche nach Wissen oder freien Terminen. Genau hier setzt der neue Chatbot an: „Tony lässt sich zum Beispiel auf einer Webseite integrieren oder auch im Intranet. Sein Wissen erhält der Chatbot sowohl über Quellen, die wir ihm bei der Konfiguration über PDF-Dokumente, Links, FAQs oder speziell formatierte Fragebögen etc. aktiv zur Verfügung stellen, als auch über angebundene Schnittstellen und interne Datenbanken“, erklärt Dr. Gerald Bauer, Director AI bei der handz.on GmbH.
Dass der Chatbot ausschließlich Informationen nutzt, die ihm zuvor bereitgestellt wurden, und er damit konsistent auf Basis gesicherter Daten lernt, statt auf unstrukturierte, große Datenmengen zurückzugreifen, macht sein Antwortverhalten besonders zuverlässig und nahezu resistent gegen Halluzinationen – ein entscheidendes Qualitätsmerkmal gegenüber vielen Wettbewerbsprodukten.
Tony eignet sich sowohl für die automatisierte Beantwortung von Kundenanfragen als auch für den Einsatz in internen Wissensprozessen oder für komplexere Aufgaben, die er über Schnittstellen zu CRM- oder ERP-Systemen lösen kann. Besonders im Mittelstand, der häufig über keine firmeninternen KI-Teams verfügt, spielt der Chatbot von handz.on als SaaS- oder On-Premises-Lösung seine Stärken voll aus. Die Chatbot-Lösung bietet zudem ein intuitiv gestaltetes Dashboard, das Konversationsdaten, zentrale KPIs sowie weiterführende KI-basierte Analysen übersichtlich und aussagekräftig visualisiert, selbstverständlich unter Einhaltung der DSGVO.
Vielfältige Use Cases: branchenübergreifend einsetzbar
Nutzt etwa eine Eventlocation den Chatbot, so kann er für sie beispielsweise automatisiert und geduldig all jene Fragen direkt auf der Website beantworten, die dem Unternehmen täglich mehrfach begegnen. Dazu zählen Angaben zur maximalen Gästeanzahl, Parkplatzsituation, Catering-Regelungen oder Mietdauer etc. Aber auch bei komplexeren Szenarien bietet Tony Unterstützung: „Der Chatbot kann sich beispielsweise ins CRM-System einwählen und prüfen, ob ein Termin bzw. die Location an einem bestimmten Tag noch verfügbar ist und bei Bedarf sogar direkt eine Reservierung vorschlagen“, erklärt Bauer.
Ein anderer Use-Case, bei dem Tony in der internen Kommunikation unterstützt: Ein Vertriebsmitarbeiter eines Maschinenbauers befindet sich gerade auf einem Kundentermin in China. Anstatt den Support in Deutschland kontaktieren und die Zeitverschiebung in Kauf nehmen zu müssen, kann er einfach Tony öffnen und direkt eingeben, welches Problem beim Kunden aufgetreten ist. Anhand der Wissensdatenbank kann Tony die betroffene Maschine identifizieren, ähnliche Fälle prüfen und darauf aufbauend sagen, welches Bauteil defekt ist, ob es auf Lager ist und auf Wunsch auch gleich den Versand initiieren.
Lokaler Betrieb über kompakte Workstation möglich
Die technische Grundlage für Tony bildet ein modernes RAG-System (Retrieval Augmented Generation). „Wir nutzen die führenden LLM-Modelle am Markt, können Tony aber auf Wunsch auch komplett lokal beim Kunden betreiben“, erklärt Bauer. In diesem Fall lässt sich Tony über eine Workstation bereitstellen – eine handliche Hardware-Box, auf der der gesamte Chatbot inklusive Serverkomponenten lokal und offline ausgeführt wird. Das macht die Lösung auch für sicherheitskritische Anwendungsfälle in Behörden oder Anwaltskanzleien attraktiv. Die kompakte Box lässt sich problemlos auf oder unter dem Schreibtisch platzieren und bietet Unternehmen maximale Kontrolle über Daten, Infrastruktur und Zugriffspfade – ohne Einbußen bei Performance oder Funktionsumfang.
Mit Tony stellt handz.on seine erste eigene KI-Lösung vor und ergänzt damit sein KI-Portfolio, das auch KI-Beratungen und KI-Schulungen umfasst, optimal. „Wir sehen ein großes Potenzial für unseren Chatbot, weil er sofort Mehrwerte bringt und Unternehmen exakt da unterstützt, wo Bedarf besteht“, freut sich Bauer.
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Über handz.on:
handz.on ist ein IT-Dienstleister mit Standorten in München und Dortmund, der sich auf Enterprise Service Management, Enterprise Asset Management, Informationssicherheit sowie Künstliche Intelligenz (KI) spezialisiert hat. Mit einem nachhaltigen, dualen Ansatz aus Beratung und Entwicklung unterstützt handz.on seine Kunden dabei, technologische Herausforderungen effizient zu meistern.
Das Unternehmen zeichnet sich durch sein eingespieltes, interdisziplinäres Experten-Team aus, das durch langjährige Projekterfahrung schnelle Reaktionszeiten, qualitativ hochwertige Lösungen und maßgeschneiderte Beratungsansätze gewährleistet – selbst bei komplexen Anforderungen.
KI-Weiterbildung und KI-Beratung sind zentrale Bausteine im Leistungsportfolio von handz.on. Kunden profitieren von praxisnahen Schulungen zu ethischen Aspekten und den Auswirkungen des EU AI Acts, die Fachkräfte auf den neuesten Stand der KI-Technologien bringen sowie von strategischer KI-Beratung für den zielgerichteten Einsatz von künstlicher Intelligenz.
Unter der Eigenmarke handz.on as a Service bietet das Unternehmen zudem selbst entwickelte Softwarelösungen als Cloud-Services an. Mehr Informationen gibt es unter: https://www.on.de
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